MÉTODO

IMPACT

Laboratório de atendimento e comportamento

Acesso livre
PRÁTICA PRESENCIAL

Treine decisões antes do próximo turno.

O sistema sorteia uma situação, distribui os papéis e orienta o feedback.

71+cenários
Pronto para começar?

Selecione os filtros e sorteie uma situação.

ROTEIRO DE APLICAÇÃO

Role-play com observação objetiva

1

Distribua os papéis

Colaborador, aluno e observador. Apenas o aluno vê o problema oculto.

2

Execute por 3 minutos

O colaborador observa, aborda, escuta e conduz uma próxima ação.

3

Registre fatos

O observador anota frases e comportamentos, sem julgar intenção.

4

Refaça melhor

Feedback curto, uma mudança observável e nova tentativa.

Critérios do observador

03:00
AÇÃO RÁPIDA

Simulador D3

Quem recebe não precisa resolver tudo, mas precisa garantir que a situação tenha dono.

Nenhuma simulação registrada.

PERFIL PROFISSIONAL

Como você tende a agir no atendimento?

Este instrumento orienta a prática. Não é diagnóstico psicológico nem rótulo permanente.

1. Ao notar um aluno perdido, qual é sua primeira tendência?
2. Quando recebe uma reclamação, o que surge primeiro?
3. Durante o horário de pico, você costuma:
4. Ao corrigir um exercício, você valoriza mais:
5. Quando promete um retorno, sua maior força é:
6. Em um role-play, você tende a:
7. Com um aluno que quer pouco diálogo, você:
8. Quando uma falha se repete, você primeiro:
9. Na passagem entre recepção e sala, você se destaca por:
10. Seu risco mais provável sob pressão é:
11. Qual reconhecimento mais combina com você?
12. Qual comportamento mais precisa evoluir agora?
SLIDE 11 • EXPERIÊNCIA COMPLETA

O aluno avalia cada ponto de contato.

1

Entrada

Observar: Olhar e energiaFazer: Acolher
2

Aquecimento

Observar: Dúvida e dorFazer: Dar direção
3

1º exercício

Observar: Técnica e confiançaFazer: Corrigir + validar
4

Meio

Observar: Ritmo e esforçoFazer: Checar + ajustar
5

Final

Observar: Fadiga e progressoFazer: Reconhecer
6

Saída

Observar: Humor e satisfaçãoFazer: Despedir + próxima meta

Regras observáveis do IMPACT

Antes de falar, observe. Antes de corrigir, entenda.

Sincronize primeiro. Conduza depois.

Presença antes da solicitação.

Escute antes de defender.

Observar → abordar → ajudar → acompanhar.

IMPACT • Identificar • Métricas • Padrão • Ação rápida • Capacitação • Tecnologia
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Esta função foi incorporada ao Laboratório Prático.

Acesso reservado.

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