IMPACT
Laboratório de atendimento e comportamento
Treine decisões antes do próximo turno.
O sistema sorteia uma situação, distribui os papéis e orienta o feedback.
Selecione os filtros e sorteie uma situação.
Role-play com observação objetiva
Distribua os papéis
Colaborador, aluno e observador. Apenas o aluno vê o problema oculto.
Execute por 3 minutos
O colaborador observa, aborda, escuta e conduz uma próxima ação.
Registre fatos
O observador anota frases e comportamentos, sem julgar intenção.
Refaça melhor
Feedback curto, uma mudança observável e nova tentativa.
Critérios do observador
Simulador D3
Quem recebe não precisa resolver tudo, mas precisa garantir que a situação tenha dono.
Nenhuma simulação registrada.
Como você tende a agir no atendimento?
Este instrumento orienta a prática. Não é diagnóstico psicológico nem rótulo permanente.
O aluno avalia cada ponto de contato.
Entrada
Observar: Olhar e energiaFazer: AcolherAquecimento
Observar: Dúvida e dorFazer: Dar direção1º exercício
Observar: Técnica e confiançaFazer: Corrigir + validarMeio
Observar: Ritmo e esforçoFazer: Checar + ajustarFinal
Observar: Fadiga e progressoFazer: ReconhecerSaída
Observar: Humor e satisfaçãoFazer: Despedir + próxima metaRegras observáveis do IMPACT
Antes de falar, observe. Antes de corrigir, entenda.
Sincronize primeiro. Conduza depois.
Presença antes da solicitação.
Escute antes de defender.
Observar → abordar → ajudar → acompanhar.